Die HanseMerkur Versicherungsgruppe hat im Oktober eine Umfrage durch die Forsa durchführen lassen, bei der die Befragten ihre Wünsche an den Leistungskatalog ihrer gesetzlichen Krankenkassen äußern sollten. Anders als man es vielleicht von den 1006 repräsentativ befragten Personen über 18 Jahre erwartet hätte, haben die die vollständige Kostenübernahme von Krankenhausaufenthalten, Reha-Maßnahmen und häuslicher Pflege zum dringlichsten Wunsch (81prozentige Zustimmung) erklärt.

Platz zwei belegt der Wunsch nach Übernahme für Sehhilfen und erst auf Platz drei kommt der Zahnersatz (75 %). Den Wunsch nach Kostenübernahme des Zahnersatzes hätten sicher viele von uns weiter oben auf der Liste vermutet, allein da die private Krankenzusatzversicherung für Zahnersatz zu den beliebtesten überhaupt gehört.

Für den HanseMerkur Vorstand Eberhard Sautter hingegen ist das Ergebnis keine Überraschung. „Versicherte wollen in gesundheitlichen Notsituationen vollständig abgesichert sein. Dieser Wunsch ist dringender als der Wunsch nach Leistungen, die zwar häufiger in Anspruch genommen werden, aber weniger einschneidend und von den Kosten her geringer sind“, erklärt er.

Seit Wochen wird in den Medien von der Insolvenz der Arcandor AG, dem Inhaber des Warenhauses Karstadt und dem Versandhändler Quelle berichtet. Seitdem fragen sich womöglich tausende von Kunden, wie es wohl um ihre private Krankenzusatzversicherung oder um ihre Vorsorge-Police steht, die sie bei den Karstadt Quelle Versicherungen abgeschlossen haben.

Wie Karstadt Quelle – beziehungsweise stellvertretend dafür der Vorstandsvorsitzende der Karstadt Quelle Versicherungen, Peter M. Endres, aufklärt, ist diese Sorge völlig unbegründet. In einer Stellungnahme, in der er sich an die Ka Qu Kundinnen und Kunden wendet, betont er die Nicht-Betroffenheit des Versicherungsunternehmens von der Arcandor-Pleite.

Die Begründung: Die Karstadt Quelle Versicherungen gehören gar nicht zur Arcandor, sondern sind bereits seit Ende 2008 vollständiges Mitglied der Ergo-Versicherungsgruppe. Allein der Name Karstadt Quelle ist noch erhalten geblieben, da das Unternehmen ursprünglich von Quelle gegründet wurde.

Weite Teile der Bevölkerung Deutschlands sind heute alltäglich im Internet unterwegs. Was für viele lange Zeit ein Mysterium darstellte, dient nun als wertvolle Informationsquelle, zur Bildung oder zum reinen Shopping-Vergnügen.

In den letzten Jahren verlagern sich auch immer stärker die Angebote und Informationsbroschüren der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche ins Internet und ergänzen so die Möglichkeiten, die der direkte Kundenkontakt ermöglicht.

Doch damit nicht genug, auch im Netz ergeben sich ständig neue Wege zur Verbreitung von relevanten Informationen, die auch von den Versicherern gern genutzt werden. Dabei geht es vor allem um Themen wie die private Altersvorsorge oder andere Bereiche, die für viele Verbraucher wichtig sind. Wie so oft im Leben sind aber die wichtigen Dinge auch gleichzeitig die schwierigen Sachverhalte, die allein durch ihre Komplexität einiger Erklärung bedürfen.

Um trotzdem beim Verbraucher und Kunden anzukommen, bedient sich die Branche gern der Möglichkeiten, die ihr das Web 2.0 bietet. So lassen sich die Inhalte im Sinne des Infotainment oftmals auf eine Art und Weise vermitteln, die kurzweilig und informativ zugleich ist.

Das kann den Verbraucher nur freuen, denn letzten Endes kann er davon profitieren. Er kann sich meist kostenlos und unverbindlich zu interessierenden Themen bilden und Informationen bequem „vom heimischen Sofa aus“ einholen. Das kann sich besonders im Bereich der privaten Altersvorsorge oder auch der betrieblichen Altersvorsorge lohnen.

Hier wird eine besonders breite Palette an Info-Angeboten bereitgestellt, seien es Videos, die zum Beispiel die HanseMerkur oder die KarstadtQuelle Versicherungen bei YouTube und MySpace einstellen, oder auch Informationen der Bundesregierung. Letztere informiert die Bürger u.a. auf der Info-Plattform Altersvorsorge macht Schule.

Eine aktuelle Studie zum Thema Angst vorm Krankenhaus, die die HanseMerkur Versicherungsgruppe beim Umfrageinstitut forsa in Auftrag gab, bestätigt was insgeheim bereits die meisten von uns gewusst haben dürften: Der Gedanke an einen Krankenhaus-Aufenthalt versetzt eher den GKV-Versicherten denn den privat Versicherten in Angst und Schrecken.

Während sich nur 46 Prozent der privat Krankenversicherten vorm Krankenhaus fürchten, sind es bei den Kassenpatienten ganze 56 Prozent. Unter die Angst vor möglichen Behandlungsfehlern, die 65 Prozent der Befragten am meisten fürchten, mischen sich bei manchem GKV-Versicherten noch Sorgen um die Freundlichkeit der Zimmernachbarn oder die ärztliche Versorgung.

Dass die letzten Stichworte den PKV-Versicherten nicht unbedingt Bauchschmerzen bereiten müssen, bedingt sich durch die bessere Versorgung, die Privatpatienten sich auch im Krankenhaus meistens gönnen können. Dazu gehören nicht selten die freie Wahl des Krankenhauses, Chefarztbehandlung und die Unterbringung im Ein- oder Zweibettzimmer.

Dank dem breiten Angebot an privaten Krankenzusatzversicherungen ist es aber auch für Versicherte der gesetzlichen Krankenkassen heutzutage oftmals möglich, den selben Komfort in der Klinik zu genießen. Allen anderen bleibt immerhin der Trost, dass auch ein Aufenthalt im Krankenhaus irgendwann vorbei ist.